Procedura reklamacyjna

Poniżej znajdziesz naszą politykę reklamacji. Jeśli masz jakieś pytania, sugestie i komentarze dotyczące sklepu Visit Jizerky, daj nam znać na adres obchod@jizerky.cz.

Prawo kupującego do roszczenia wadliwego towaru

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru po otrzymaniu towaru i niezwłocznie powiadomienia Sprzedającego o wszelkich stwierdzonych wadach.
Jeżeli towar nie jest zgodny z umową kupna, kupujący ma prawo do wymiany towaru lub może odstąpić od umowy kupna.
Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący wiedział o wadze z wyprzedzeniem lub sam ją spowodował (§ 616 OZ).

Termin złożenia wniosku

• Termin złożenia roszczenia wynosi 24 miesiące od daty otrzymania towaru przez służbę transportową (§ 620 UNCJI).
• Kupujący powinien złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki natychmiast po wykryciu wady, aby można było ją właściwie ocenić i rozwiązać.
• Okresu gwarancji nie należy mylić z normalną żywotnością produktu, tj. okresem, przez który produkt może trwać przy prawidłowym użytkowaniu i pielęgnacji.
• Zmiana właściwości towaru wynikająca ze zużycia lub niewłaściwego użycia nie jest uważana za wadę.
• W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie gwarancja nie dotyczy wad, za które cena została obniżona — fakt ten należy wskazać na pokwitowaniu sprzedaży (§ 619 OZ).

Stosowanie roszczenia

• Roszczenie jest składane przez kupującego w sklepie internetowym, w którym zakupiono towary. Punkty wydawania nie akceptują roszczeń.
• Sklep internetowy potwierdzi otrzymanie reklamacji pocztą elektroniczną niezwłocznie po jej dostarczeniu.
• Do reklamowanego towaru należy dołączyć odpowiedni dokument sprzedaży.
• Reklamowane towary muszą być odpowiednio umyte i wysuszone — w przeciwnym razie reklamacja zostanie odrzucona ze względów higienicznych.
• Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozwiązana bez zbędnej zwłoki, zwykle do 30 dni od dnia potwierdzenia otrzymania reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej.
• Kupujący wysyła reklamowany towar na własny koszt.

Usuwalne wady

• W przypadku wady, którą można naprawić, klient ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i właściwego usunięcia.
• Wada jest uważana za usuwalną, gdy nie cierpi z powodu wyglądu, funkcji lub jakości produktu.
• Termin na usunięcie wady nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych od daty potwierdzenia otrzymania roszczenia.
• Okres od złożenia reklamacji do wniosku o odbiór naprawionego towaru nie wlicza się do okresu gwarancyjnego.
• Sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia kupującemu potwierdzenia (e-mail) o reklamacji, wykonaniu naprawy i czasie jej trwania.

Nieodwracalne wady

• W przypadku wady, której nie można naprawić, Klient ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy kupna (zwrot zapłaconej kwoty).
• Nieodwracalna wada to taka, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie produktu i nie można jej wyeliminować w wyznaczonym terminie.

Sprzeczność z umową kupna

Jeżeli towar nie jest zgodny z umową zakupu w momencie odbioru („konflikt z umową zakupu”), kupujący ma prawo do nieodpłatnego od sprzedawcy i niezwłocznego doprowadzenia przedmiotu do stanu odpowiadającego umowie - poprzez wymianę lub naprawę.
Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może zażądać rozsądnej zniżki lub odstąpić od umowy.
Prawo to nie może być wykonywane, jeśli kupujący wiedział o konflikcie lub sam go spowodował.

Rozstrzyganie sporów

W sporach powstałych w ramach postępowania reklamacyjnego sąd decyduje.

‍