Beschwerdeverfahren

Nachfolgend finden Sie unsere Beschwerderichtlinie. Wenn Sie Fragen, Anregungen und Kommentare zum Visit Jizerky Store haben, teilen Sie uns dies bitte unter obchod@jizerky.cz mit.

Recht des Käufers, defekte Waren zu reklamieren

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt der Ware zu untersuchen und den Verkäufer unverzüglich über festgestellte Mängel zu informieren.
Wenn die Ware nicht dem Kaufvertrag entspricht, hat der Käufer das Recht, die Ware umzutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Dies gilt nicht, wenn der Käufer von dem Mangel im Voraus wusste oder den Mangel selbst verursacht hat (§ 616 OZ).

Frist für die Einreichung eines Antrags

Die Frist für die Einreichung eines Antrags ist 24 Monate ab dem Datum des Eingangs der Ware durch den Transportdienst (§ 620 UNZEN).
Der Käufer sollte die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend machen, damit er ordnungsgemäß geprüft und behoben werden kann.
Die Garantiezeit darf nicht mit der normalen Lebensdauer des Produkts verwechselt werden, d. h. dem Zeitraum, für den das Produkt bei sachgemäßer Verwendung und Pflege hält.
Eine Veränderung der Eigenschaften der Ware, die auf Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, gilt nicht als Mangel.
Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, gilt die Garantie nicht für Mängel, für die der Preis reduziert wurde — diese Tatsache muss auf dem Kaufbeleg angegeben werden (§ 619 OZ).

Geltendmachung eines Anspruchs

Die Reklamation wird vom Käufer geltend gemacht im E-Shop, in dem die Waren gekauft wurden. An den Ausgabestellen werden keine Reklamationen akzeptiert.
Der E-Shop bestätigt den Eingang der Beschwerde unmittelbar nach der Lieferung per E-Mail.
Der reklamierten Ware muss ein entsprechendes Verkaufsdokument beigefügt sein.
Die reklamierte Ware muss ordnungsgemäß gewaschen und getrocknet sein — andernfalls wird die Reklamation aus hygienischen Gründen abgelehnt.
Die Beschwerde, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich geklärt werden, in der Regel bis 30 Tage ab dem Datum der Bestätigung des Eingangs der Reklamation, sofern der Verkäufer und der Käufer nichts anderes vereinbaren.
Der Käufer versendet die reklamierte Ware auf eigene Kosten.

Entfernbare Defekte

Im Falle eines Mangels, der behoben werden kann, hat der Kunde das Recht auf dessen kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung.
Ein Mangel gilt als behebbar, wenn er das Aussehen, die Funktion oder die Qualität des Produkts nicht beeinträchtigt.
Die Frist für die Beseitigung des Mangels darf nicht überschreiten 30 Kalendertage ab dem Datum der Bestätigung des Eingangs des Antrags.
Der Zeitraum von der Einreichung der Reklamation bis zur Aufforderung zum Erhalt der reparierten Ware wird nicht auf die Gewährleistungsfrist angerechnet.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung (E-Mail) über die Reklamation, die Durchführung der Reparatur und deren Dauer auszustellen.

Irreparable Mängel

Im Falle eines Mangels, der nicht behoben werden kann, hat der Kunde das Recht, die Ware umzutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten (Rückerstattung des gezahlten Betrags).
Ein irreparabler Mangel verhindert die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts und kann nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist behoben werden.

Widerspruch zum Kaufvertrag

Entspricht die Ware zum Zeitpunkt der Annahme nicht dem Kaufvertrag („Konflikt mit dem Kaufvertrag“), hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer kostenlos und unverzüglich den Artikel in den vertragsgemäßen Zustand bringen zu lassen — durch Ersatz oder Reparatur.
Ist dies nicht möglich, kann der Käufer einen angemessenen Rabatt verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
Dieses Recht kann nicht ausgeübt werden, wenn der Käufer von dem Konflikt wusste oder ihn selbst verursacht hat.

Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten im Rahmen des Beschwerdeverfahrens entscheidet das Gericht.

‍

zum Eshop